2022年下半年，“出海”将成为最热门的话题，越来越多的中国企业和品牌开始开拓海外市场。 2023年站在新起点，重启的海外企业将依托“中国优势”迎来新增长。

国内跨境电商也发生了巨大变化。 供应链和物流不断优化，海外仓和独立站建设加快，品牌化趋势逐渐显现，合规度不断提升……但是，对于 “狂飙”中的国内跨境电商平台，出海不仅意味着寻求新的业务增长曲线，也对组织管理提出新的挑战和变革。

在跨境电商领域，亚马逊多年来一直是当之无愧的“王者”。 此外，市场环境阴云密布，企业出海波折不断。 尤其是2021年，国内众多卖家将遭遇前所未有的“大清洗”，上下游产业链将遭受重创。 后来，随着“中国制造”向“中国制造”的快速发展，贸易机制的逐步完善，国际物流网络的不断疏通，形势悄然发生变化，国内跨境电商 电商平台纷纷打开海外市场的大门。

据海外数据机构最新统计，4家中国企业登上全球购物APP用户榜单，形成对亚马逊“围攻”之势。 其中，SHEIN排名第二，全球速卖通排名第七，拼多多旗下的Temu和Tiktok榜上有名，跨境电商“四小龙”正式成团。

为了开拓更大的市场，“出海四虎”中，除了电商基因较弱的TikTok尚未采用托管业务模式外，全球速卖通、SHEIN、 特木先后推出“代管服务”，帮助国内卖家打理物流、运营、售后等事宜，利用平台的营销能力和经验，更高效、更精准地触达消费者，帮助卖家在海外营销中少走弯路 ，让他们更专注于产品研发、生产等核心业务，实现消费者、商家、平台的多方共赢。

随着中国企业出海常态化，“中国制造”“中国创造”将通过跨境电商一步步走向更广阔的海外市场。 在国内企业借助平台发展新局的同时，平台也在通过多种方式助力企业在出海路上实现高质量发展。

凭借着每天上新五六千的速度，几块钱到十几块、几十块钱的普遍实惠的价格，以及当地消费者能够接受的物流时效， 中国跨境电商SHEIN用十年时间成长为估值千亿的全球快时尚巨头。

SHEIN、ZARA、H&M年度GMV增长图

“野蛮增长的路越来越走不通”，每次谈到SHEIN的成功，其创始人徐 杨天会强调，这是他的团队和所有合作伙伴的功劳，他认为“打造品牌，必须找专业的人，用专业的方式去运营”。

用户体验是跨境电商行业最重要的方面。 对于商家而言，改善消费者体验可以提高转化率。 虽然海外仓的建立需要大量资金，但考虑到这一举措可以提升用户体验，经过一段时间的准备，SHEIN正式将海外仓投入运营，并派出两名核心员工前往美国进行管理。

SHEIN从打样到交付给消费者仅需20天，远超同行。

除了仓储物流，SHEIN的客服团队还将把用户体验提升到底，实行24小时三班倒换货制度，并制定了客服反馈时间的相关量化指标——

比如新客户的询价是邮件，一般会在20分钟内回复； 如果是在线查询，则不会超过3分钟。 对于积累了一定订单量和金额的老客户，SHEIN还安排了1对1的响应机制。

据一位接近SHEIN的人士透露，“SHEIN的客服团队权力很大，绝对不是你理解的客服，比如他们会成立专门的项目组来解决问题 物流运费高的，去push供应链中心降低运费。” 正是对客户服务的重视和专业的人才队伍，为SHEIN的快速发展奠定了坚实的基础。

组织合规管理的“最后一公里”

越来越多的中国企业来到海外寻找新的成长曲线和生命周期。 然而，在这个蓝海变红海、肥肉变剩菜的时代，有句话叫：粗放时代靠规模，红海时代靠管理。

对于中国企业来说，走出去后的业务发展，不仅需要派遣具有国际视野和开拓能力的中国员工，更需要本土员工参与本土化管理。

根据2021年SHEIN可持续发展报告，其全球员工人数超过10,000人。 其中，客服团队规模较大，主要分布在南京、义乌和菲律宾，同时也面向全球招聘大学生兼职客服。 SHEIN美国业务负责人George Chiao预计，到2025年，美国的两个配送中心总共将雇用约3000人，其中大部分人将直接受雇于SHEIN，小部分将成为合同工。

国内出海产业和生态越来越丰富，但从整体来看，中国企业出海之路依然充满重重困难。 海外不仅拥有巨大的潜在市场，而且与国内有着完全不同的市场竞争环境、社会文化、行业监管政策和经营方式。 如何让产品和服务更好地匹配目标市场的文化，如何确保在当地合法合规经营，如何打造国际化的人才梯队，如何提升团队管理效率，是众多海外企业面临的共同挑战。

以2022年某公司伦敦办公室集体辞职事件为例。 公司要求海外员工每天工作时间超过12小时，违反当地法律法规，母公司高管认为不应为员工提供产假，违反当地劳动法的公开言论已 导致公司对当地员工的管理失灵，引发了大规模的负面舆论。

针对企业出海的诸多难点和痛点，金友网全球数字化人力资源服务“金葡萄GEO”（全球就业外包）为出海企业提供全球150多个国家/地区的服务 世界，符合当地政策的数字化人力资源服务，从全球就业服务、全球薪资管理等服务“多轴”，帮助海外企业高效勾勒出第二条甚至第N条增长曲线，助力 新媒体、医疗、互联网、外贸、矿业、智能硬件、新能源汽车、金融科技、社交娱乐、跨境电商等行业客户成功开展业务。

其中，全球就业服务核心解决了海外企业的海外雇佣关系管理难题，减轻企业负担，帮助企业快速开拓海外目标市场，充分保障安全合规，提升管理效率， 实现降本增效； 全球薪资管理服务可支持海外企业多币种全球薪资合规计算、分配、纳税申报等需求，让全球薪资管理更简单、更及时、更准确。

在可预见的未来，走出去是一些企业的必然选择。 对于已经进入“正面战场”、站在黎明前夕的海外企业，需要解码企业出海的本土化战略和人力资源规划，不断提升企业竞争力，巩固内部 企业实力。 到一个确定性的“锚点”。